Si l’article commandé ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Afin de procéder à un retour, voici la démarche à suivre :

Rendez-vous sur votre compte SWEET-PANTS afin d’obtenir votre bon retour et votre étiquette retour.

  1. Connectez-vous à votre compte et allez dans l’onglet « Commandes & Retours ». 
  2. Sélectionnez la commande correspondante
  3. Cliquez sur l’onglet « Retournez des produits ».
  4. Sélectionnez les articles à retourner, les quantités ainsi que la raison du retour (afin de faciliter le traitement de votre retour par nos équipes), puis cliquez sur « Continuez ».

Une fois votre demande validée, vous recevrez un mail de confirmation et vous pourrez imprimer votre bon retour et votre étiquette retour qui seront disponibles dans votre compte client.

A savoir : Les échanges ne sont pas possibles. Nous procéderons au remboursement des articles retournés

Préparez le colis :

Les articles à retourner doivent être intacts, en parfait état de revente avec toutes les étiquettes et de préférence dans leur emballage d’origine.

Après avoir soigneusement préparé votre colis, glissez à l’intérieur votre bon retour, vous pourrez ensuite coller l’étiquette retour sur votre colis.

Vous pouvez retourner plusieurs commandes dans le même colis. Il suffit simplement de coller une étiquette de retour à l'extérieur de votre colis et de mettre l’ensemble des bons retours à l’intérieur.

Return the article

En fonction du mode livraison choisi :

  • A domicile : vous pouvez déposer votre colis dans un bureau de poste.
  • Chrono Relais : l’acheteur est tenu de le retourner dans un chrono relais

Dans tous les cas nous vous conseillons de conserver le bordereau d’envoi tamponné par le bureau de poste ou signé par le commerçant comme preuve d’envoi.

Les modalités de remboursement

Le remboursement des articles commandés en ligne ne peut être effectué que si les articles sont retournés à l'entrepôt dans l'état dans lequel ils ont été vendus et ce dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Tous les articles retournés pour un remboursement après 30 jours ne pourront pas être remboursés et vous seront retournés. Vous serez remboursés sous 15 jours ouvrés après la réception de votre colis.

Vous pourrez suivre directement l’acheminement de votre retour dans votre espace client ou sur le site collisimo.fr ou chronopost.com (vérifier les sites)

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.